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Falls Sie Ihre aktuelle Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst zu überprüfen, ob diese schon an Sie unterwegs ist:
Kunden mit Kundenkonto:
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an.
- Gehen Sie auf "Ihr Konto".
- Unter "Ihre Bestellungen" sehen Sie Ihre letzten Bestellungen und den aktuellen Status. Der Status wird angegeben als "Offen", "In Bearbeitung", "Versendet" oder "Abgeschlossen".
Kunden ohne Kundenkonto:
- Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestellbestätigungsmail.
- Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer an.
- Sie bekommen eine Übersicht über Ihre Bestellung.
Hier sehen Sie, welcher Status welche Bedeutung hat:
Offen
Die Bestellung ist in unserem System, wird aber noch nicht bearbeitet. Dieser Status besteht so lange, bis ein Zahlungseingang von Ihnen registriert wird.
In Bearbeitung
Ihre Zahlung ist bei uns eingegangen und Ihre Bestellung wird derzeit von uns bearbeitet. Ihre Bestellung wurde an den oder die Hersteller weitergeleitet und wir warten auf Rückmeldung. Daraufhin wird evtl. ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart.
Versendet
Die Lieferung ist bereits an Sie unterwegs oder erfolgt am vereinbarten Liefertermin.
Abgeschlossen
Sie haben die Ware ordnungsgemäß erhalten und der Liefervorgang ist komplett abgeschlossen.
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